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服务承诺

售后服务计划和承诺

1.1售后服务组织形式;

本公司设有专门的售后服务部,承担技术咨询、现场维护、配件、维修四个职能

1.1.1咨询服务职能:

咨询服务:对于用户就系统及其相关设备提出的问题进行解答;

指导:对用户使用和操作系统中遇到的问题进行指导;

调度:调度服务相关人员对客户进行服务;

监督:监督服务部各相关人员的服务工作质量及效率,接受用户投诉;

记录存档:对用户情况反映及维护情况进行记录存档;

1.1.2备件保障:

☆向现场维护人员及用户提供相应备件,保障维护工作顺利进行。对公司承接的工程项目中的常用器材及设备主要配件,公司按照一定比例都备有备件,尤其进口器材在投入使用三年内都有一定的备件量,随时可以提供使用,不会出现因无备件而造成无法及时维护的情况。

1.1.3维修职责:公司常设专业维修人员,负责对部分设备器材进行及时维修,主要维修内容为计算机及其它设备的电子电路部分;

1.1.4现场维护:

☆现场维修:根据咨询服务人员调度,对用户进行现场维修;

☆巡检维护:在保修期内定期免费对系统进行现场巡检维护工作;

☆信息反馈:对维护过程中遇到的问题及用户意见向公司反馈;

☆现场培训:每次现场巡检维护都可根据用户需要或发现的问题进行现场培训答疑;

2.2售后服务方式;

2.2.1热线服务:

☆芜湖市众新软件开发有限公司设有24小时服务热线,接收客户咨询、服务调度和投诉。电话号码:0553-3662188

2.2.2维护服务:

公司现场部的专业维护人员24小时待命,接收到服务部指令或用户通知后,维护工程师会在最短时间内赶到现场解决问题;

☆巡检服务:本公司现场部提供巡检服务,系统峻工验收后保修期前三个月内每45天对系统进行一次例行检查维护,三个月后每季度检查维护一次,保修期内全部巡检工作免费进行;

3.3售后服务期限及相关费用;

3.3.1保修期限:

系统保修期:一年;

3.3.2终身维修及升级:

a.维修:本公司对本公司所承担的所有项目提供终身维修服务;

b.升级:数字主机软件可根据用户需求进行特殊升级改造;

c.费用:超过保修期或保修期内因使用原因或不可抗拒原因导致的损坏维修,只收取成本费用;

d.软件特殊要求升级费用据具体情况确定

3.4服务时效承诺;

本公司接收到用户服务要求后,在无为县城内用户维护人员在4小时到达现场;其它地区在24小时之内到达现场进行维护

3.5设备服务承诺;

本公司保证项目实施所使用产品与技术方案要求完全一致,因特殊情况需进行调整的需首先征得用户同意。在使用过程中进行维护服务时,所提供的维修器件为原厂配件或原生产厂认可的替代配件;

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